Một doanh nghiệp hoặc công ty sẽ chỉ phát triển nếu nó hiểu được vai trò của việc duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng của mình.
Xem thêm:
Các ứng dụng CRM hoàn hảo để giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng dễ dàng và bền vững hơn. Vậy phần mềm dịch vụ khách hàng CRM là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về 4 ứng dụng CRM chất lượng nhất để quản lý bán hàng hiệu quả thời 4.0 này nhé!
1. Ứng dụng CRM là gì?
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm được thiết kế sử dụng trên máy tính giúp các doanh nghiệp, công ty dễ dàng quản lý thông tin giao dịch của khách hàng, từ đó hỗ trợ tìm kiếm nhanh chóng khi cần thiết, giúp duy trì và mở rộng hồ sơ khách hàng tiềm năng.
Hiện tại, các ứng dụng CRM đã dần chuyển sang chạy trên nền tảng điện toán đám mây, có thể chạy trên các thiết bị điện tử cầm tay như điện thoại thông minh, máy tính bảng.
Sau nhiều năm phát triển, CRM đã dần trở thành một hệ thống quản lý mạnh mẽ, một nền tảng chăm sóc khách hàng hữu ích cho mọi doanh nghiệp.
2. Mục đích của ứng dụng CRM là gì?
Mục đích duy nhất của ứng dụng CRM là lưu trữ, đo lường và ghi lại các tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Bất kể tương tác với khách hàng lớn hay nhỏ, CRM đều ghi lại.
Tham khảo thêm: 10 hiểu lầm phổ biến về nghiên cứu thị trường
Ví dụ: bạn có một khách hàng, CRM sẽ giúp bạn ghi lại tất cả thông tin, khi nào và ở đâu bạn liên hệ với khách hàng. Nội dung biên bản có chi tiết lắm không, đã hẹn trước chưa? Có bao nhiêu email đã được gửi? Đã bao nhiêu lần bạn nhìn thấy nó? Mọi thứ như thế này được ghi lại trong hệ thống dữ liệu của CRM.
3. Kể tên 4 ứng dụng CRM chất lượng nhất để quản lý bán hàng hiệu quả thời 4.0
Dưới đây là danh sách các ứng dụng CRM dịch vụ khách hàng tốt nhất hiện nay do Sao Kim quản lý để bạn tham khảo.
3.1. Ứng dụng CRM - Lực lượng bán hàng
Nói đến việc tìm kiếm một ứng dụng dịch vụ khách hàng CRM tại thị trường Việt Nam, chúng ta không thể bỏ qua phần mềm Salesforce. Đây là phần mềm được đánh giá là tiên phong và tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ứng dụng CRM.
Theo Venus, Salesforce chiếm 14% thị phần của thị trường CRM, với doanh số ước tính vượt quá 2,5 tỷ đô la chỉ trong một năm.
Sau khi sử dụng phần mềm, hầu hết các doanh nghiệp đều đánh giá cao khả năng thực hiện các dịch vụ quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, quản trị marketing và hệ thống CRM trên nền tảng mạng do công ty cung cấp
Tham khảo thêm:
Liệt kê một số tính năng được cung cấp bởi phần mềm Salesforce:
- Phần mềm giúp đưa ra giải pháp lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống điện toán đám mây.
Phần mềm giúp tích hợp các chức năng quản lý bán hàng và quản lý quá trình marketing chạy trên nền tảng kinh doanh trực tuyến.
- Phần mềm Salesforce cũng hoạt động tốt trên các thiết bị di động như Android và iOS.
Định giá: Các gói ứng dụng CRM của Salesforce dao động từ $ 5 đến $ 300 mỗi tháng, tùy thuộc vào nhu cầu và các tính năng dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp yêu cầu. Hiện nay, hầu hết các DNVVN thường lựa chọn các gói dịch vụ giá rẻ để phù hợp với nguồn lực của họ.
3.2. Ứng dụng CRM của Microsoft Dynamics CRM
Theo sau Salesforce, ứng dụng Microsfot Dynamics CRM cũng nhanh chóng gia nhập không gian ứng dụng CRM, nhanh chóng chiếm thị phần 6,3%, tương đương khoảng 1,1 tỷ USD trong một năm.
Ưu điểm của phần mềm dịch vụ khách hàng này của Microsoft là khả năng tích hợp các ứng dụng của Microsoft với các ứng dụng đơn giản như Office và Outlock. Hiện tại, Dynamics CRM đã được cải tiến rất nhiều giúp ứng dụng chạy mượt mà trên các thiết bị cầm tay như điện thoại di động hay máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS, Android, Windows Phone, ...
Điểm nổi bật của ứng dụng Microsfot Dynamics CRM:
- Tăng cơ hội bán hàng
Microsoft Dynamics CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian cho các công việc hành chính và giấy tờ, vì vậy bạn có thể dành thời gian đó để tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
- Tiết kiệm tối đa chi phí quảng cáo
Dynamics CRM cung cấp khả năng phân đoạn thị trường linh hoạt, quản lý chiến dịch đơn giản, theo dõi phản hồi trực quan và phân tích chuyên sâu để cải thiện quảng cáo được nhắm mục tiêu.
- Đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng
Ứng dụng CRM tại nhà của Microsoft cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nâng cao nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Các gói Microsoft Dynamics CRM là:
Chương trình Tham gia của Khách hàng có chi phí $ 115 / người / tháng.
- Kế hoạch Điều hành Thống nhất chi phí $ 190 / người / tháng.
- Gói Dynamics 365 có giá $ 210 / người / tháng.
Giá cho các ứng dụng và ưu đãi dao động từ $ 40 đến $ 170 / người / tháng.
3.3. Phần mềm Halozend CRM
Điểm mạnh của phần mềm Halozend CRM là hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch marketing, quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên. Ngoài ra, các ứng dụng CRM hỗ trợ tốt hơn cho việc quản lý các quy trình kinh doanh.
Một số tính năng của phần mềm Halozend CRM là:
- Phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Phần mềm giúp quản lý nhân viên và tối ưu hóa công việc nội bộ.
- Phần mềm được tích hợp sẵn các công cụ hỗ trợ triển khai các chiến dịch quảng cáo như: Email Marketing, SMS Marketing, Call Center.
Phần mềm có thiết kế hệ thống báo cáo chuyên nghiệp.
Nhờ tích hợp công nghệ điện toán đám mây, phần mềm giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng trên các thiết bị như PC, laptop, máy tính để bàn và di động.
Giá phần mềm Halozend CRM là:
- Chi phí cá nhân 189.000đ / 1người / tháng - Trọn gói trọn đời: 4.800.000đ.
- Giá doanh nghiệp 389.000 / 20 người / tháng - Gói trọn đời: 8.800.000 đ.
- Phiên bản cao cấp có giá 589.000 / người dùng không giới hạn / tháng - Gói trọn đời: 11.800.000 VNĐ.
3.4. Phần mềm SugarCRM.
Ứng dụng SugarCRM CMR ra đời năm 2004 nhằm giúp cung cấp một nền tảng CRM toàn diện được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.
Phần mềm đã được phát hành với 2 phiên bản mã nguồn mở là phiên bản cài đặt offline và phiên bản trực tuyến. Do đó, người dùng có thể dễ dàng kiểm soát và giám sát công việc hàng ngày của mình ngay cả khi vắng nhà.
Một số tính năng được cung cấp bởi SugarCRM:
- Phần mềm có khả năng chạy trên các ứng dụng di động và hệ điều hành như iOS, Android, Windows Phone, v.v.
- Phần mềm được phát triển đặc biệt cho từng ngành cụ thể.
- Phần mềm tích hợp các ứng dụng như Email, Outlook, Gmail, Google Apps…
Giá phần mềm SugarCRM là:
- Phí chuyên môn $ 40 / người / tháng.
- Chi phí doanh nghiệp $ 65 / người / tháng.
Chi phí cuối cùng là $ 150 / người / tháng.
Trên đây là 4 ứng dụng CRM chất lượng nhất để quản lý bán hàng hiệu quả thời 4.0 do chúng tôi sưu tầm. Chúng tôi rất hy vọng bạn thích bài viết này. Nếu bạn muốn biết thêm về CRM hoặc các phương pháp quản lý doanh nghiệp khác, bạn có thể để lại thông tin bên dưới hoặc liên hệ với chúng tôi qua email nhé.
Liên hệ SurveyTrue